DESCRIPTION DU POSTE

• Répondre aux appels de support technique Niveau 1 ;
• Identifier le ou les besoins du client / Confirmer la problématique du client;
• Créer les billets correspondant aux appels reçus;
• Collecter le maximum d’informations pour être en mesure, le cas échéant, de transférer au niveau supérieur;
• Compléter les billets avec les informations reçues et documenter avec clarté les interventions;
• Offrir un niveau de support selon ses aptitudes;
• Respecter les balises établies selon le niveau de support assigné;
• Effectuer la redirection des appels au besoin;
• Fournir une assistance technique et un support de qualité aux utilisateurs entourant nos produits et logiciels (au téléphone ou en virtuel);
• Analyser, diagnostiquer, résoudre les anomalies, répondre aux questions et assurer un soutien général aux clients;
• Effectuer des formations et des démonstrations de nos appareils à nos clients principalement à distance/en ligne
• Effectuer des installations de logiciels et des mises à jour de programmes;
• Faire partie de l’équipe de soutien 24H (sur rotation) lorsqu’assigné et en cas de besoins seulement;
• Maintenir un niveau de connaissance technique élevé pour tous les produits distribués par ABTECH;
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être demandée par le supérieur immédiat.

QUALIFICATIONS

• Formation et expérience pertinente en génie civil, arpentage, construction ou support technique à la clientèle;
• Connaissance technique comme pilote de drône (Fort atout) 
• Excellente approche client;
• Connaissances générales du génie civil ou de l’arpentage et/ou expérience dans l’utilisation de GPS/GNSS, stations totales,  contrôle de machine, et/ou scanner 3D ;
• Aptitudes marquées en relations interpersonnelles, en communication et pédagogie;
• Curiosité et intérêt pour apprendre le fonctionnement technique et fonctionne de nos produits et le partage de connaissances;
• Excellent sens de l’organisation, de l’analyse et de la résolution de problèmes ;
  
• Disponibilité, débrouillardise et capacité démontrée de travailler en équipe
  
• Minimalement un Anglais intermédiaire **

 

**Veuillez noter qu’il est nécessaire de maîtriser la langue anglaise afin d’être en mesure de communiquer, interroger, assister et former nos clients anglophones et d’échanger avec les collègues des autres provinces et des États-Unis.