DESCRIPTION DU POSTE

• Répondre aux appels destinés à son équipe de Ventes
• Assurer les suivis sur les demandes provenant de son équipe de Ventes
• Créer des opportunités et effectuer les suivis nécessaires, lorsque la demande provient d’un membre de son équipe de Ventes, et/ou pour les lignes de produits ne sont pas couvertes par l’agent service à la clientèle
• Préparer les soumissions pour les demandes des membres de son équipe de Ventes, et/ou pour les catégories de produits non couvertes par le agent service à la clientèle
• Vérifier la disponibilité et aider à la coordination des équipements démos pour son équipe de Ventes
• Créer les soumissions de Locations (SR) d’équipements démo pour son équipe de Ventes
• Supporter les membres de son équipe de Ventes lors de leurs déplacements, urgences ou visites clients
• Contacter les clients concernant les commandes en attente qu’ils ont passées ou qui ont été placées par leur équipe des ventes.
• Créer un nouveau contact/compte entreprise et fournir au client les documents d’ouverture de compte (à la demande de son équipe des ventes)
• Agir comme point de liaison entre les opérations et les ventes pour assurer la satisfaction des besoins clients
• S’assurer l’exactitude des données dans les systèmes
• Supporter les collègues de son équipe avec certaines tâches dans Odoo
• Participer, lorsque requis, à l’amélioration continue des processus opérationnels.
• Soutenir son équipe de Ventes dans divers autres besoins ponctuels.

  Support opérations succursale (en l’absence de l’Agent Service Clientèle)

  • Accueillir et assister les clients en succursale
  • Assurer la couverture de la succursale (ouverture et fermeture)
  • Préparer les commandes pour les clients en succursale (picking)
  • Préparer des soumissions pour les clients en succursale
  • Encaisser les paiements des commandes au comptoir
  • Créer les billets de support pour les clients en succursale
  • Traiter les livraisons et réceptions d’équipements neufs et de location
  • Préparer les expéditions
  • Recevoir les instruments destinés au département technique
  • Contacter les clients lorsque leur équipement réparé est prêt à être récupéré.
  • Contribuer à la gestion de l’inventaire.
  • Participer aux décomptes d’inventaire
  • Effectuer la gestion et le contrôle de la petite caisse, seulement si absolument requis en fin de mois

CE QUE NOUS OFFRONS

• Salaire compétitif + boni
• Régime complet d’assurance collective : soins dentaires, médicaux, paramédicaux et assurance invalidité
• Assurance vie et options d’épargne‑retraite (REER)
• Ensemble technologique complet : cellulaire, ordinateur portable et moniteurs
• Entreprise à taille humaine offrant des possibilités de développement des compétences et d’avancement de carrière
• Ambiance chaleureuse et collégiale où votre opinion compte, avec une culture d’équipe soutenante et collaborative
• Plusieurs occasions et cadeaux de reconnaissance pour célébrer divers événements
• Environnement de travail moderne et sécuritaire, avec des bureaux neufs et propres et du café illimité pour votre confort
• Programme d’Aide aux Employées (PAE) et accès à la télémédecine
• Stationnement gratuit

QUALIFICATIONS

• DEP, AEC ou DEC en administration, service à la clientèle, bureautique, ventes ou domaine connexe OU une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien administratif dans un environnement B2B
• Expérience avec un logiciel CRM et/ou ERP (ex. Odoo) — atout important.
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Suite Office (Excel, Outlook, Word).
• Expérience en environnement technique, distribution, location d’équipement ou construction
• Capacité à apprendre rapidement les systèmes internes (Odoo, CRM)
• Capacité et Intérêt à comprendre les fonctionnalités de base des produits et les services offerts.
• Grand souci du détail
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Capacité à identifier efficacement les priorités et à agir en conséquence.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique avec un volume élevé de demandes.
• Grand esprit de collaboration
• Excellent sens du service à la clientèle : courtoisie, respect, empathie et professionnalisme.
• Capacité à établir rapidement un contact positif avec les clients et collègues
• Bonne capacité d’écoute et questionnement pour bien cerner les besoins
• Capacité à gérer des situations urgentes avec calme et efficacité
• Grande polyvalence, proactivité et adaptabilité
• À l’aise d’exécuter des tâches physiques manuelles lorsque requis (en remplacement de l’agent service à la clientèle)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en Français et Anglais (Fort atout)