L’Agent au support de technologies d’arpentage fournit un soutien technique aux utilisateurs d’instruments et de logiciels d’arpentage, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes techniques rencontrés. Il assure des interventions à distance (téléphone ou vidéo). L’agent est également responsable de documenter précisément les interventions. Il maintient un haut niveau de connaissance des technologies d’arpentage et veille à la satisfaction des clients.

Le candidat idéal est une personne ayant une passion pour la technologie et un fort désir d’aider les autres. Doté(e) d’une excellente capacité d’analyse et d’une approche orientée client, il/elle est capable de comprendre et de résoudre rapidement les problèmes techniques tout en maintenant une communication claire et rassurante avec les utilisateurs. Organisé(e) et attentif(ve) aux détails, le candidat idéal est prêt(e) à apprendre continuellement pour rester à jour avec les évolutions technologiques.

DESCRIPTION DU POSTE

• Répondre aux appels entrants et fournir une assistance technique de première ligne en collectant toutes les informations nécessaires pour bien comprendre le besoin ou la problématique du client
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation des technologies d’arpentage, incluant matériel et logiciels.
• Accompagner les clients dans les étapes de diagnostic, de résolution de problème simple, ainsi que dans l’installation et la mise à jour des logiciels
• Consigner chaque intervention de façon précise dans les billets, détaillant les problèmes et les solutions apportées pour alimenter et enrichir la base de connaissances
• Transférer les appels nécessitant un niveau d’expertise supérieur, en s’assurant de fournir toutes les informations pertinentes pour une résolution rapide et efficace.
• Se tenir informé(e) des nouvelles technologies et des procédures d’ABTECH pour offrir un service performant, de haute qualité
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être demandée par le supérieur immédiat.

QUALIFICATIONS

• Diplôme en arpentage, informatique, électronique, génie civil, technologie de l’information ou une expérience équivalente en support technique
• Connaissance de base des systèmes d’exploitation, ERP, des logiciels de diagnostic et de la suite office.
• Connaissance de base des logiciels spécialisés tels que AutoCAD, Civil 3D, ou autres logiciels de traitement de données topographiques (un atout)
• Connaissance de base du secteur et des produits distribués par ABTECH
• Grand sens du service et aptitude à comprendre les besoins des clients avec patience et empathie, assurant une expérience client positive
• Bonnes compétences en communication verbales et écrites
• Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière simple et accessible
• Avoir une approche méthodique pour diagnostiquer et identifier rapidement les problématiques
• Capacité à gérer les priorités, à rester calme et courtois face aux problèmes techniques et aux appels clients, même en période de forte demande
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Orienté vers les résultats et le service à la clientèle
• Excellente capacité d’adaptation et être confortable dans un environnement de changements
• Capacité à documenter de façon claire et organisée
• Intérêt pour le développement de compétences techniques et ouverture à apprendre de façon autodidacteProactivité, rigueur, minutie, professionnalisme
• Capacité à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe pour résoudre des problèmes et partager des connaissances

**Veuillez noter qu’il est nécessaire de maîtriser la langue anglaise afin d’être en mesure de communiquer, interroger, assister et former nos clients anglophones et d’échanger avec les collègues des autres provinces et des États-Unis.